À compléter. Les passages surlignés attendent les informations réelles de l'entreprise.

Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir entre le moment où vous commandez et celui où le colis arrive, et quoi faire s'il ne vous convient pas.

Comment se passe la livraison

1. Confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.
2. Préparation. Votre commande est préparée et emballée dans un colis neutre.
3. Expédition. Un second e-mail vous donne le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.
4. Réception. Le colis arrive à l'adresse indiquée, sous 7 jours en France métropolitaine.

Suivre mon colis

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande.

Colis abîmé, incomplet ou en retard

Prenez le colis en photo et contactez-nous dans les [À compléter : délai, par exemple 3 jours] suivant la réception. Nous renvoyons le produit ou nous vous remboursons. Si le colis n'est pas arrivé après 7 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous par la page Contact, en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à l'adresse [À compléter : adresse de retour]. Les frais de retour sont à la charge [À compléter : du client ou du vendeur].
3. Nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé ne peut pas être repris. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.